Vous avez toujours pensé attirer vos clients vers votre boutique physique grâce à votre site Internet ? Et bien ne cherchez plus, c’est le concept du Web to store. Celui-ci permet d’instaurer une relation entre les clients et les marques. Il s’agit ainsi de créer une passerelle entre l’activité online souvent peu humanisée et l’activité en magasin qui renforce les liens de proximité avec les clients. Ainsi, les franchises, les concessionnaires ou même les magasins physiques ont tout intérêt à adopter cette approche dans leur stratégie marketing. Sur le papier, cette approche est facile à mettre en place, mais dans la réalité, il faut trouver de nouvelles stratégies pour se différencier.

Ainsi, nous vous faisons découvrir une liste non-exhaustive des stratégies qui peuvent être mises en place par tous ceux qui souhaitent développer cette approche.

Mettre en place du click & collect ou du click & reserve

De plus en plus de marques permettent à leurs clients de retirer les produits achetés en ligne, en magasin, dans un délai très réduit. En fonction de la disponibilité des stocks, il peut s’agir d’un retrait en 2h, 24h, ou même 48h. Il s’agit ici d’un nouveau mode de livraison qui implique une prise en charge particulière en magasin afin de faciliter le retrait des produits commandés. Cela se matérialise le plus souvent par un accueil dédié à un guichet spécifique au click & collect, mais cela peut aussi avoir lieu directement à l’accueil du magasin. Certaines marques proposent également d’autres solutions plus innovantes pour permettre un retrait en autonomie, parfois même en dehors des horaires d’ouverture des magasins. Généralement, cela peut être réalisé grâce à des casiers à code disposé à l’entrée du magasin ou directement dans la vitrine.

Outre ce service de retrait en magasin, d’autres marques vont plus loin avec un service de réservation. Ainsi, il est possible, sur le site internet, de réserver un exemplaire de son produit, et cela, dans le but de venir l’essayer directement en magasin afin de s’assurer qu’il convient bien aux attentes. L’avantage de cette technique est qu’il n’y a aucune obligation d’achat, cela offre ainsi une plus grande liberté aux clients.

Localiser les stocks en magasin 

Cette fonctionnalité permet à vos clients d’accéder au stock physique de vos différents produits. À travers la liste de vos points de vente, ils peuvent ainsi connaître la disponibilité par magasin. Lorsque le produit est disponible dans n’importe quel point de vente, le client peut le commander en ligne et le faire livrer chez lui ou dans le magasin de son choix. Si le produit n’est pas disponible, certaines enseignes proposent de le commander directement en magasin à travers des bornes interactives.

Proposer la prise de rendez-vous en ligne : E-réservation

Cette stratégie est particulièrement adaptée aux enseignes locales, comme des concessionnaires autos, des groupes de franchises, des artisans, mais aussi des garages ou d’autres TPE/ PME. Vos pages web d’atterrissage doivent être efficaces et il doit exister un lien solide entre votre site web et votre point de vente physique. Grâce à des CTA (call to action) vous devez inciter vos clients à prendre un rendez-vous ou à se rendre dans votre magasin. En effet, le contact physique joue un rôle prépondérant dans la décision d’achat du client, qui n’hésite plus désormais à solliciter un rendez-vous pour une visite en point de vente.

Vous l’aurez compris, il existe beaucoup de solutions à mettre en place pour disposer d’une stratégie web to store efficace. N’hésitez pas à vous faire conseiller par une agence spécialisée en publicité locale pour obtenir un accompagnement sur la durée.