5 tendances retail pour 2021

5 tendances retail pour 2021

Face à la crise sanitaire, le secteur du retail a été particulièrement impacté. Ainsi, de nouveaux comportements sont apparus. Les consommateurs se sont dirigés vers les commerces en ligne. Par ailleurs, dans un contexte de solidarité, les consommateurs se sont aussi dirigés vers une consommation locale.

À l’horizon de 2021, de nouveaux défis technologiques prennent forme.

 

1/ Un comportement ROPO accentué.

Avec une expérience en magasin réduite, les consommateurs se sont tournés vers des alternatives en ligne. Les consommateurs ont largement adopté le comportement ROPO (Research Online Purchase Offline).

Le comportement ROPO se caractérise comme un processus d’achat où le consommateur s’informe sur un produit en ligne puis effectue l’achat dans un point de vente physique.

Ainsi, Internet se défini plus particulièrement comme un lieu d’inspiration. D’ailleurs, en 2020, les requêtes pour le mot « idées » sont montées en flèche. Par exemple, la requête « idée salle de bain » a augmenté de 1450 % ! (Source : Google Trends)

Toutefois, le consommateur est toujours en quête de nouvelles expériences. Les points de ventes physiques permettent de divertir et stimuler leurs sens. Il est donc important que les retailers mettent en place un marketing expérientiel leur permettant de créer du lien et de bénéficier d’un avantage concurrentiel !

Le processus d’achat des consommateurs est devenu de plus en plus complexe avec la multiplication des points de contacts. L’objectif sera donc de se trouver sur l’ensemble du parcours afin que vos produits s’imposent aux consommateurs durant sa recherche.

 

2/ La progression d’une consommation locale.

Les consommateurs octroient une importance grandissante sur la provenance et la transparence des produits. On observe par ailleurs que leurs achats s’effectuent dans des enseignes locales. Cette initiative s’est accélérée avec la pandémie. On constate notamment que cette tendance s’est mise en place pour des motifs de commodités, mais aussi pour aider les commerçants locaux.

Les recherches pour la requête « à proximité » ont été conséquentes durant l’année 2020. Le marketing local représente l’ensemble des actions marketing mises en place pour toucher une population locale. Les techniques utilisés dans le cadre du marketing locale sont nombreuses ! Vous pourriez mettre en place de la publicité locale, référencer localement votre point de vente, ou bien opter pour une stratégie mobile marketing…

 

D’autre part, les consommateurs sont aussi attachés aux sujets sociétaux et environnementaux qui les concernent. Il est donc important que vous preniez part à certaines causes qui reflètent vos valeurs ! En mettant en place des actions concrètes, vous gagnerez en authenticité ! Par exemple en 2020, les requêtes pour les mots « développement durables » ont bondit !

 

3/ Le rapport qualité-prix plus que jamais au cœur des préoccupations.

Touchés par la crise sanitaire et économique, les consommateurs adoptent des comportements d’achat plus rationnels, qui les conduisent à arbitrer entre les différentes enseignes pour faire des acquisitions avantageuses.

Sur les moteurs de recherche, cette situation se traduit par des recherches telles que « code promo » ou « meilleurs prix » en large progression.
Par exemple, sur la période de début décembre 2019 et 2020, on constate une recherche du mot « code promo » 2 fois plus élevé.

Vous devez proposer une valeur ajoutée à vos clients ! Par exemple, montrez leurs les économies qu’ils puissent faire en achetant votre produit. La gratuité est un atout marketing qui incite les consommateurs a consommer ! Avec la situation économique actuelle, ces actions vous permettent de gagner en visibilité et encourager vos consommateurs à passer à l’acte d’achat.

 

4/ Un système de livraison selon les attentes des consommateurs.

Dans une optique de maximisation de l’expérience client, un e-commerçant se doit de proposer plusieurs types de livraison. Cette stratégie permet de développer vos ventes, car il répond à un besoin grandissant des consommateurs !

En 2020, la requête telle que « livraison » s’est développée. Les produits alimentaires et d’épiceries associés au terme « livraison » ont progressé de 50 % par rapport à 2019.

 

Pour développer votre marketing local, les services de  click-and-collect ou de contact-and-collect sont de réels avantages puisque votre produit est disponible immédiatement !

Le drive to store est une stratégie efficace afin de soutenir votre boutique physique par le biais d’une campagne de communication digitale locale. Si vous prenez la décision de vous tourner vers la publicité locale sur Internet, nos experts seront en mesure de vous prêter main forte.

 

5/ La demande ne diminue pas, elle évolue !

Avec la conjoncture économique actuelle et l’incertitude qu’elle engendre, les besoins des consommateurs restent imprévisibles. La demande a évolué et les nouvelles habitudes prises en 2020 demeureront d’actualité pour 2021. Par exemple, l’accroissement du télétravail amène les consommateurs à consommer différemment. Leur consommation suit naturellement leur rythme de vie. Ils sont d’avantages concernés par des produits locaux et investissent pour leur nouvel environnement de travail.

Il est donc essentiel que vous adaptiez votre stratégie marketing en fonction de la demande ! L’utilisation de Google Trends peut vous permettre de rester informer des dernières recherches Google des consommateurs.

 

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