A l’approche de la période des fêtes, Meta a annoncé des nouveautés sur les plateformes Facebook, Messenger et Whatsapp. Passage en revue de ces fonctionnalités, et de leur intérêt pour les commerces en local. 

Appels vidéo et audio dans Messenger 

Dans un objectif de faciliter la communication entre les commerces locaux et leurs clients, Messenger professionnel va s’inspirer de la messagerie personnelle. Les appels audio et vidéo sont actuellement en cours de test avec des PME. Ces fonctionnalités viendront également faciliter les transactions, et permettront une plus forte fidélisation des clients. 

Salons audio pour les petites entreprises

Certaines petites entreprises peuvent désormais créer des salons audio en direct, via Facebook. Annonce des nouveautés, réflexions communes sur des nouveaux produits, prise de parole sur des sujets sociétaux relatifs au secteur d’activité… Autant de thèmes à aborder pour mieux se faire connaître par sa clientèle, tout en rentabilisant son temps. 

Les entreprises peuvent inviter des amis, abonnés, créateurs de contenu, ou tout autre auditeur afin qu’il prenne la parole en direct. L’hôte peut inviter des intervenants en avance, ou au cours du salon audio. 

Prise de rendez-vous directement sur Facebook

Les commerces locaux vont désormais pouvoir proposer la prise de rendez-vous sur leur page Facebook. Le déploiement de cette fonctionnalité s’applique progressivement à l’international. 

Pour les petits commerces, cette solution permettra de faciliter la prise de rendez-vous, et de libérer le temps passé au téléphone. Il sera possible de distinguer la clientèle nouvelle et existante. 

Collections WhatsApp

Les produits sont désormais visibles au sein même des profils professionnels Whatsapp des entreprises. Les collections de catalogues sont également étendues aux petites entreprises à l’international. Cet outil permet l’organisation du catalogue par catégories, permettant aux clients de mieux s’y retrouver. Lorsque leur choix est fait, les internautes peuvent directement ajouter l’article à leur panier et passer leur commande. 

Facebook Business se simplifie

Des nouvelles fonctionnalités font leur apparition dans la suite Facebook Business afin de faire gagner du temps aux utilisateurs. La création de publicités uniquement pour Instagram devient possible sur ordinateur. De nouvelles analyses sont également disponibles, afin de mesurer les performances des publicités (comportant des recommandations sur les audiences cibles et les optimisations pour les campagnes en cours). 

Le choix de l’objectif publicitaire se simplifie pour les petites entreprises, les 11 objectifs deviennent 3 : Publicités automatisées, Créer une publicité et Booster le contenu existant.

Ces mises à jour de Meta viennent enrichir les plateformes du groupe, s’adaptant davantage aux problématiques des commerces en local. Pour plus d’informations concernant la publicité multi-locale, découvrez notre solution Visiretail. 

Source : Facebook, 2021

https://www.facebook.com/business/news/new-ways-for-businesses-to-get-discovered-and-connect-with-customers-this-holiday-season