Comment réussir une campagne web-to-store ?

Comment réussir une campagne web-to-store ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, l’essor des sites e-commerce n’a pas pour autant fait disparaître le commerce traditionnel. En terme de fréquentation, l’e-commerce et les magasins physiques font quasiment jeu égal. Il s’agit réellement de deux canaux de distribution complémentaire qui interagissent l’un l’autre, notamment dans une logique de store-to-web ou de web-to-store. 

 

Pourquoi développer une stratégie web-to-store ?

Avec l’essor du e-commerce, beaucoup de spécialistes une croissance au détriment des magasins physiques. Pourtant, le temps passe et l’on constate malgré tout que les magasins physiques “survivent” au e-commerce. En effet, Internet constitue un moyen d’information privilégié pour préparer un achat en magasin. Ainsi, les internautes recherchent généralement la localisation des magasins, ou même leurs horaires. La mise en place d’une solution web-to-store est nécessaire pour les marques qui souhaitent générer du trafic en magasin et augmenter leurs revenus.

La mise en place de cette solution web-to-store est une nécessité pour se développer sur un marché toujours aussi concurrentiel, d’autant plus sur certains secteurs comme la musique, les produits culturels ou l’électronique. Face à cette situation, il est nécessaire d’utiliser son site internet afin de générer du trafic en magasin. Internet permettra en outre de cibler les clients et de les inciter à se rendre en boutique plus régulièrement.

 

Le marketing web-to-store

Le web-to-store fait partie intégrante d’une stratégie marketing. Pour le traditionnel, cette technique permet de promouvoir son magasin grâce au web. L’objectif n’est pas d’encourager les consommateurs à acheter en ligne, mais de disposer des meilleures informations afin de trouver une boutique physique à proximité. Il permet de réduire les frontières entre le commerce traditionnel et l’e-commerce.

Le parcours d’achat se déroule désormais en deux temps. En ligne tout d’abord, pour en apprendre plus sur le produit par exemple ou pour regarder des tests et des avis sur la marque. Les internautes peuvent aussi connaître la localisation des points de vente, leurs horaires, leurs actualités, les produits spécifiques qu’ils proposent ou même la disponibilité des stocks. Tous ces éléments favorisent ainsi la proximité et la préférence de l’internaute pour votre marque. Les actions marketing doivent donc se baser sur ces paramètres pour communiquer efficacement du premier contact avec le prospect jusqu’à la réalisation effective de la vente. Ils existent différentes techniques pour cela, voici une liste non exhaustive de quelques-unes d’entre elles :

 

Le click & collect

Le click & collect est un service qu’un site web peut proposer à ses clients. Celui-ci permet de commander des produits en ligne, sur le site internet, afin de venir les retirer directement dans le point de vente sélectionné. Il se différencie du retrait en magasin par sa rapidité, en effet, le retrait en magasin est un mode de livraison qui se substitue à une livraison par colis. Généralement, les délais de livraison se comptent en jours. Le click & collect est quant à lui beaucoup plus instantané, il identifie précisément la disponibilité et permet généralement de retirer le produit en magasin, dans l’heure, ou dans les deux heures suivant l’achat.

 

Le store locator

Le store locator est un type de site internet ou un service en ligne qui permet, grâce à la géolocalisation, d’identifier les points de vente les plus proches de la localisation de l’internaute. Il permet, par la suite, d’indiquer le trajet et le temps nécessaire pour se rendre dans le magasin sélectionné. La plupart des informations utiles aux internautes peuvent alors être renseignées sur la page de chaque point de vente. Ainsi, il est possible d’indiquer les horaires, de donner des coordonnées de contact, de renseigner les actualités du magasin, d’identifier les gammes de produits disponibles, etc.

Particulièrement adapté aux franchises ou aux grandes enseignes, la création d’un store locator permet de favoriser le trafic en magasin. Il a également l’avantage de rassurer les clients et les prospects. En effet, ils peuvent s’assurer qu’ils disposent d’un magasin physique à proximité de chez eux et qu’en cas de problème, ils pourront se rendre en point de vente (pour un retour SAV par exemple). L’impact du store locator est également très important pour le référencement naturel. Chaque “fiche magasin” permet de référencer la marque au niveau local et d’ainsi apparaître dans les recherches Google utilisant des critères géographiques. Cela permet ainsi de multiplier les sources de trafic.

 

Le product locator

Alors que les store locators répertorient les points de vente à proximité, le product locator donne quant à lui des informations précises sur la localisation des produits : il répertorie les magasins à proximité qui vendent effectivement le produit sélectionné par l’internaute. Ainsi, s’il souhaite se rendre dans le point de vente par la suite, il a la certitude de pouvoir voir ou essayer le produit. Il s’agit réellement d’un élément qui facilite le parcours d’achat du client et qui se place en complément d’un store locator et/ou d’un service de click & collect.

 

La prise de rendez-vous sur Internet

Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité permet à l’internaute de prendre rendez-vous, en ligne, à une date de choix, dans un commerce. Cette stratégie est particulièrement profitable aux entreprises locales (coiffeur, garage automobile, etc.) ou aux entreprises de services. Cela permet d’augmenter l’expérience client, en effet, le client va venir en magasin avec la certitude que vous avez du temps à lui accorder et que vous pourrez répondre, au mieux, à ses attentes.

 

Conclusion

Vous l’aurez compris, une stratégie web-to-store est l’occasion d’améliorer l’expérience du client tout en augmentant le trafic en magasin et donc les revenus de la marque. Elle est aujourd’hui essentielle à toute stratégie marketing. N’hésitez pas à vous faire accompagner par une agence spécialisée en marketing local, elle saura vous aider au mieux dans la définition de vos besoins et dans l’élaboration de votre stratégie web-to-store.

 

 

 

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