Select Page

Communiquer en période incertaine. Les leçons du 1ier confinement et le plan d’actions.

Communiquer en période incertaine. Les leçons du 1ier confinement et le plan d’actions.

 

On peut le dire : l’incertitude est la seule certitude.

Pour l’appréhender, nous vous proposions durant le premier confinement les articles suivants :

  1. L’analyse de l”émergence de nouveaux besoins 
  2. L’analyse de l’accélération du e-commerce, du drive et plus généralement de l’évolution des comportements
  3. Des solutions pour être agile  :
    1. Pour les réseaux de points de vente
    2. Pour mettre à jour votre Google My Business
    3. Pour mettre à jour votre fiche Waze et vos options de click & collect
    4. Pour bien communiquer, sans rien oublier 

 

 

Le premier confinement a renforcé le digital et l’omnicanalité

 

Source: Données internes 1. Etude Kantar Avril 2020, article LSA conso - Secteur: Aug 16, 2020 ~ Sep 12, 2020 ; 
2 et 3 .données internes depuis mars ; 4. Données internes

 

 

 

Des comportements d’achat modifiés pour les fêtes de fin d’année

 
39% des acheteurs français indiquent que la pandémie va affecter leurs habitudes d’achat pour les fêtes cette année.

 

 

 

Les Français attendent des marques qu’elles continuent à communiquer

 

Source: Ecommerce mag, Etude Kantar Mars 2020 , Think with Google

 

 

 

Une accélération du digital pendant le dernier confinement sur le Retail, le Tourisme en berne

 

 

 

 

 

Quel impact pour le Black Friday?

 

 

 

Pour 40% des Français, les marques doivent adapter leur communication en ce moment

 

ce que les Français attendent d’une marque :

 

 

 

Adaptez votre communication aux tendances actuelles

 

1- Adaptez votre message

Expliquez si vos opérations commerciales sont affectées ou non par les événements actuels. Vous pouvez partager des informations telles que (sans s’y limiter) les précautions supplémentaires que votre entreprise prend, si vous fournissez des services supplémentaires à la communauté ou si vous rencontrez des retards.

 

2- Adaptez vos moyens de communication

Améliorez l’expérience de votre site avec Grow My store 

 

3- Adaptez-vous quotidiennement

Résumé des actions clés à mener sur Google My Business et Google Ads :

1. [Google My Business] Si aucun service n’est offert dans vos magasins, marquez l’ensemble des magasins fermés temporairement

2. [Google My Business] Si vos magasins offrent un service de livraison ou click/collect, gardez le statut comme ouvert, et ajoutez les attributs mettant en avant les services. Assurez-vous que votre numéro de téléphone soit correct afin que les clients puissent vous joindre.

Modifiez les attributs de votre établissement pour montrer que vous offrez un service sur place Indiquez à vos clients si votre établissement propose le retrait en magasin, la livraison ou le retrait en extérieur, ou s’il n’est pas possible d’y effectuer des achats. Ajoutez ou modifiez les attributs “Retrait”, “Livraison” et “Retrait en extérieur” dans Google My Business Les modes disponibles sont signalés par une icône ✓, et ceux qui ne le sont pas par une icône x. Conseil : Si un établissement est marqué comme “Fermé temporairement”, ces attributs (indiqués par “✓” ou “X” dans la fiche info) ne s’affichent pas dans la recherche Google ni sur Maps. Si vous proposez des services de vente à emporter ou de livraison, vous ne devez pas marquer l’établissement comme “Fermé temporairement”.

3. [Google My Business] Créez un post pour tenir vos clients informés de la situation et de vos mesures. Partagez un message à vos clients pour les tenir informés de la situation. Les Posts de type Covid-19 ont une meilleure visibilité que les posts typiques.

4. [Google Ads] Vérifiez/Désactivez les extensions de lieu

5. [Google Ads] Mettez en pause vos campagnes locales ciblant des magasins fermés, ou ajustez le budget si une partie de magasins reste ouvert.

 

 

Besoin d'aide pour votre publicité locale ?
Contactez nous !

 

Politique de confidentialité

3 + 8 =

Previous

Share This