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Google My Business se transforme en Google Business Profile : quelles sont les nouveautés ?

Google My Business se transforme en Google Business Profile : quelles sont les nouveautés ?

Google vient d’annoncer des changements pour Google My Business, qui devient désormais Google Business Profile. Les entreprises peuvent désormais gérer leur profil directement depuis Search et Maps, via ordinateur ou via les applications. Google déclare également supprimer l’application Google My Business en 2022, le but étant de faciliter l’expérience des entreprises sur la gestion de leurs informations. 

A search results page on both desktop and mobile. Both show the Business Profile for “Mo’s Diner.” Options shown in clickable boxes with the titles “Get verified,” “add photo,” and “add business number.”

 

 

Des discussions plus fluides avec les clients

Apparition de l’historique d’appels

Google lance l’historique des appels (Call History) pour les Business Profiles vérifiés (pour l’instant seulement disponible aux Etats-Unis et Canada). Avec cet outil, les appels clients entrants provenant du Business Profile sont mentionnés, et des analyses sont disponibles sur les performances de ces appels.

Mobile phone screen shows the call history for a business. The top of the screen shows “Calls” and below is a box with a time period that can be changed via a drop down. Below that are two large numbers, the first is the number of answered calls (shown in black) and the second is the number of missed calls (shown in red). Below that, the calls are in list format in order of how recently they occurred. Some show just a phone number while others show a contact name.

 

Nouveautés concernant les messages

L’année dernière, Google avait ajouté la fonctionnalité de chat sur Google Maps. Désormais, il est également possible de voir et répondre aux messages directement depuis le Business Profile, dans la recherche Google.

De plus, un accusé de lecture a été ajouté, permettant aux deux parties de savoir si leurs messages ont été vus. Cette fonctionnalité est lancée ce mois-ci pour tous les Business Profiles, permettant d’enrichir l’expérience de chat pour les clients et les entreprises.

A cell phone showing that a merchant’s sent message was read by the customer

 

Implications de la mise à jour

Au cours des prochains mois, Google va permettre à tous les business qui créent ou revendiquent des Business Profiles sur Google de terminer leur configuration directement sur la recherche Google et Maps. Il sera également possible de voir si l’entreprise apparaît publiquement et quelles sont les actions à effectuer pour la rendre visible par les clients.

L’interface Google My Business va ainsi évoluer pour prendre en charge principalement les grandes entreprises avec plusieurs profils, sous le nom de “Business Profile Manager”. Cependant, ces entreprises pourront toujours gérer des profils individuels sur Search et Maps si tel est leur choix. Au fil du temps, Google s’attend à ce que les petites entreprises passent à la gestion de leurs profils directement sur Search et Maps.

L’API Google My Business sera renommée API Business Profile et conservera pleinement les fonctionnalités actuelles, avec des possibilités d’évolution.

Ces évolutions arrivent à un moment opportun, pour les fêtes de fin d’année, afin de faciliter la visibilité des entreprises et les échanges clients. Pour exploiter au maximum l’avantage de ces fiches Google Business Profile, découvrez l’intérêt de se munir d’une page locale

 

Sources : 

Google

https://blog.google/outreach-initiatives/small-business/foster-meaningful-conversations-customers-google/

https://support.google.com/business/thread/133876833/introducing-new-updates-to-business-profile?hl=en

 

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