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Google permet de partager vos avis clients en tant que Google Post

Google permet de partager vos avis clients en tant que Google Post

Google My Business est l’annuaire de Google et vous permet d’apparaître sur Google Maps.  En ce qui concerne Google Post, il s’agit d’une fonctionnalité disponible sur Google My Business vous permettant de poster une image ainsi qu’un texte qui apparaîtra sur les résultats Google. Une nouveauté en appelant une autre, Google vous permet désormais de publier les avis de vos clients en vous les suggérant automatiquement. Ces retours clients deviendront alors des contenus à part entière que vous aurez le loisir d’utiliser dans le cadre de vos publications Google Post. Et tout cela, au sein même de votre page Google My Business. 

Qu’est-ce qu’un Google Post ?

Le Google Post consiste tout simplement en un article publié sur la page Google My Business de votre entreprise. Il peut s’agir d’un post d’annonce de promotion de produits ou d’événements, un article de présentation de nouveaux produits, un partage d’avis clients, et bien d’autres choses encore. Afin d’en créer un, il vous suffit de vous connecter à Google My business et de vous rendre à gauche de la page où se trouve la rubrique « Posts ».

Les avis partagés sont généralement composés d’une image en guise d’illustration, d’un texte compris entre 100 et 300 mots et d’un Call To Action. 

En matière de CTA, de nombreux choix sont disponibles tels que « en savoir plus », « s’inscrire », « réserver » ou encore « acheter ». 

Pour ce faire, il vous faudra insérer une URL qui permettra aux internautes d’être redirigés vers votre site après avoir cliqué sur votre Call To Action. Avant la publication du post, il vous sera possible de visionner le message et d’en avoir un aperçu. Les Google Post concernant les avis clients peuvent comprendre jusqu’à 10 images et vidéos. Nous vous conseillons de vous rendre sur votre Tableau de Bord Google My Business dans le but de prendre connaissance des nouveaux avis pouvant être partagés. Google My Business vous suggérera des avis à partager ou vous les notifié par mail. Il est à noter que seuls les avis ayant obtenu 4 ou 5 étoiles vous seront suggérés. Une fois votre Google Post publié, celui-ci sera visible pendant une semaine. Une fois ce délai dépassé, l’article ne sera plus visible. Néanmoins, vous aurez la possibilité de dépasser cette durée par défaut en optant pour une visibilité allant jusqu’à 14 jours. 

Google Post et le partage des avis clients

Les Google Post permettent ainsi de mettre davantage en valeur les avis de vos clients. Mais vous l’aurez compris, le but de cette fonctionnalité n’est pas uniquement de vous faire publier des avis positifs. C’est un moyen pour Google de vous inciter à publier davantage. Mais comme il arrive que l’on soit à court d’idées, Google vous propose de publier vos avis positifs et ainsi vous encourager à publier de manière plus régulière. De ce fait, votre business et Google y trouvent leur compte ! De leur côté, c’est l’assurance d’avoir une utilisation plus fréquente de leur outil Google Post. Côté entreprise, les publications et les avis qu’elles choisiront de mettre en avant apparaîtront également au sein des résultats de recherche ! C’est l’occasion d’accroître la visibilité de la fiche Google de votre propre entreprise tout en profitant de cette opportunité pour faire la promotion de vos offres, produits, événements etc.. 

Les internautes pourront ainsi voir les témoignages de clients satisfaits, ce qui améliorera considérablement votre « social proof »*. La possibilité de modifier les avis positifs avant publication est un avantage indéniable. En effet, si vous estimez que l’avis est pertinent mais que celui-ci n’est pas formulé de manière optimale, vous pourrez modifier sa forme tout en gardant sa substance. C’est aussi l’occasion de corriger d’éventuelles fautes d’orthographe ou de syntaxe et d’y ajouter des mots que vous estimez plus pertinents.

Comment bien utiliser Google Post ?

Afin d’utiliser Google Post de manière optimale, il est nécessaire de prêter attention à certains détails.

Le partage des avis clients

En ce qui concerne le partage des avis clients, il est conseillé de se fier aux suggestions de Google My Business en place et lieu de vos préférences personnelles. En effet, ces suggestions se basent sur des algorithmes spécifiques que Google estiment pertinents pour la visibilité de votre entreprise. Vous pouvez recevoir ces suggestions par mail ou les consulter directement sur l’interface Google My Business. 

Une fois ces avis suggérés, il n’est bien sûr pas obligatoire de les publier directement. Il est recommandé de prendre le temps de bien les lire un à un et d’y apporter les modifications nécessaires. La vigilance s’impose lors de la relecture car un simple mot peut changer le sens d’un avis positif. Si celui-ci contient quelques mots à connotation péjorative, vous aurez la possibilité de le modifier et de l’adapter à vos besoins. En revanche, il est fortement déconseillé de modifier la signification profonde de la phrase. Non seulement, cela pourrait ternir votre image de marque, mais dans le domaine du marketing digital il vaut mieux partir de ce principe : Google sait tout.

Profiter des avis pour transmettre un message

Le fait de recueillir des avis positifs et de les partager sur via Google Post peut être une excellente occasion pour vous d’effectuer une campagne de promotion ou de transmettre un message qui vous tient à cœur.

Il est important de ne pas utiliser de termes trop commerciaux car autrement, Google pourrait supprimer votre post, estimant que celui-ci utilise un langage commercial « agressif ». N’hésitez pas à y adopter un ton informatif et pouvant être considéré par Google comme un contenu réellement intéressant. L’image de votre post doit être claire et explicite, tout comme le contenu qui se doit d’être complet. Vous l’aurez compris, Google Post n’a pas pour simple objectif de vous faire partager uniquement des avis positifs. C’est aussi un excellent moyen de promouvoir vos produits, d’évoquer vos promotions ou vos évènements. Si votre promotion se termine avant le délai de l’article, nous vous conseillons de le supprimer car celui-ci aura une importance moindre aux yeux de vos clients.  

*Social proof : ou preuve sociale, concept de psychologie sociale et de marketing dans lequel les individus se fient à l’environnement social pour prendre une décision. Lorsque plusieurs personnes vantent les mérites d’un produit, un mécanisme inconscient s’active en nous au cours duquel nous nous disons : « si tant de personnes vantent le mérite de ce produit, c’est qu’il doit forcément être bon ». C’est ce qui nous pousse parfois à préférer un restaurant à un autre parce que celui-ci est plus rempli. 

 

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