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Instagram lance l’achat de produits sans quitter l’application

Instagram lance l’achat de produits sans quitter l’application

Connaissiez-vous Instagram Checkout ? Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité lancée par le réseau social éponyme et qui permet d’effectuer ses achats auprès d’un vendeur sans quitter l’application.

Lorsque vous parcourez l’application, que ce soit sur la page d’une marque ou sur votre fil d’actualité, une icône en forme de sac apparaît sur certaines photos d’articles. Celui-ci vous donne accès à toute une liste de produits du même vendeur. Une fois que vous cliquerez sur un produit qui vous intéresse, il vous sera donné la possibilité d’effectuer votre achat sur le site du vendeur.

Lorsque la fonctionnalité Instagram Checkout sera disponible en France, l’achat pourra s’effectuer directement via l’application. Cela permet à Instagram de poursuivre sa progression fulgurante en offrant de nouvelles fonctionnalités à ses 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuellement.

Un aperçu actuel de l’expérience acheteur

Selon la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le chiffre d’affaires du e-commerce dépassera les 100 milliards de dollars en 2019. Il apparaît que de plus en plus d’utilisateurs accordent une confiance sans cesse croissante à l’achat en ligne. Cette tendance s’observe davantage dans les pays émergents où les moyens de paiements électroniques ont davantage le vent en poupe. Facebook l’a bien compris, en mettant en place une marketplace permettant aux particuliers d’acheter ou vendre leurs propres produits. Ce gros volume d’achat a amené les vendeurs à observer le parcours client en y instaurant notamment des indicateurs de performance tels que le taux de conversion : lorsque dix utilisateurs cliquent sur une publicité, combien se rendent sur le site d’une marque ? Sur ces derniers, combien ajoutent le produit à leur panier ? Et enfin, parmi eux, combien effectuent l’acte d’achat ?

D’où la nécessité de fluidifier l’expérience acheteur en réduisant le nombre d’étapes avant l’achat. C’est l’ensemble de ces observations qui ont poussé Instagram à entamer il y a quelques années une démarche pour devenir une plateforme e-commerce à part entière. Afin de s’inscrire dans cette lancée, Instagram s’est dotée d’une nouvelle fonctionnalité appelée Instagram Checkout. Pour le moment, celle-ci n’est disponible qu’aux Etats-Unis et n’est adoptée que par un certain nombre de grandes marques américaines.

Instagram Checkout, fonctionnement

Comme c’est le cas dans un site e-commerce traditionnel, Instagram permettra aux utilisateurs d’effectuer l’achat via les moyens de paiement classiques tout en leur mettant à disposition des notifications sur l’expédition ainsi que la livraison. Afin d’amorcer le succès de cette nouvelle fonctionnalité, de nombreuses marques ont franchi le pas telles que Dior, Adidas, Michael Kors, Prada, Zara et bien d’autres. Si vous êtes un E-commerce et que vous souhaitez diversifier vos canaux de vente, il se pourrait qu’Instagram soit une aubaine dans la mesure où en septembre 2017, plus de 180 millions d’utilisateurs du réseau social ont déjà interagi avec une marque soit en envoyant un mail ou un message privé. De nombreux autres signaux tendent à plaider en faveur d’un futur succès de la plateforme dans le domaine du E-commerce.

Un contexte propice

En Chine, une application nommée Xiaohongshu (ou encore The Little Red Book) a bien compris la synergie existante entre réseaux sociaux, influenceurs et e-commerce. Cette application permet aux utilisateurs d’observer une large gamme de produits difficilement accessibles en Chine, notamment les produits cosmétiques de grandes marques américaines ou encore les produits de luxe de grandes maisons européennes. Les utilisateurs ont également la possibilité de publier les nouveautés concernant différents produits tout en créant un certain engagement autour de celles-ci. La plateforme permet en outre d’y effectuer ses achats directement. Lorsque l’on constate l’engouement de certains utilisateurs de Little Red Book pour des grandes marques telles que Chanel, Hugo Boss ou encore Dior, combiné à l’intérêt des utilisateurs pour le shopping en ligne, il n’est pas surprenant qu’Instagram saisisse cette opportunité à son tour. 

Expérience achat et expérience de vente

Jadis, lorsqu’un utilisateur était intéressé par un produit sur Instagram, il lui fallait parcourir le site de la marque afin de procéder à l’achat. Le réseau social a fluidifié cette expérience acheteur-utilisateur en y ajoutant ce bouton permettant de voir les autres articles du vendeur et d’accéder à son site. Grâce à Instagram Checkout, le parcours est davantage fluidifié en permettant un paiement directement sur Instagram. A l’instar d’un site e-commerce classique, le paiement pourra s’effectuer via Paypal ou par carte bancaire. Côté vendeur, Instagram permet de connecter son propre outil e-commerce tel que Shopify, CommerceHub, ChannelAdvisor, ou encore BigCommerce. Cela facilitera ainsi la gestion des stocks ainsi que des commandes, mais la vente se fera 100% sur l’interface Instagram et non plus sur l’interface de ces intermédiaires. Par ailleurs, il sera possible d’assurer un suivi de chacune des ventes afin de connaître le chiffre d’affaires lié à un post. On doit s’attendre néanmoins à ce que Instagram prélève une commission sur chaque vente, même si à l’heure actuelle, aucune information n’est disponible au sujet d’un éventuel montant. 

Sources :

http://www.marketing-chine.com/e-commerce-2/little-red-book-nouvel-outil-e-commerce-chine

https://www.blogdumoderateur.com/e-commerce-chiffres-1er-semestre-2019/

 

 

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