Le local : l’enjeu majeur des marques avec un réseau point de vente

Le local : l’enjeu majeur des marques avec un réseau point de vente

La communication locale est une réponse efficace et pertinente pour répondre aux nouvelles habitudes des consommateurs. Pour les réseaux de points de vente généralement guidé par une communication centralisée, il peut être difficile de concevoir la valeur des enjeux liés à la communication locale. Bien que la communication à l’échelle locale prend de l’ampleur, les réseaux de points de vente ont encore du mal à se lancer dans une communication personnalisée à chaque point de vente.

 

1/ Pensez la communication localement

 

Aujourd’hui la personnalisation des parcours clients enrichie par la récolte des données et des différents outils marketing permet au consommateur d’avoir des contenus ciblés personnalisés. Depuis la crise sanitaire, la tendance de consommation vers des commerces locaux ne cesse de prendre de l’ampleur. Les comportements des consommateurs ont évolué. Ils sont désormais à la recherche de produits locaux, d’interactions plus intimistes et de confiances avec les différentes enseignes. Les outils digitaux sont donc de véritables atouts pour développer cette relation de proximité et de transparence.

Ainsi, la communication des réseaux de points de ventes avec une approche locale permet de renforcer ses liens avec les consommateurs. Cependant, une communication locale des points de vente n’est pas chose facile. Soyez vigilant, il est important d’être accompagné d’experts en communication locale pour les franchises.

Pour garder une image de marque cohérente, il est indispensable que la tête de réseau coordonne les campagnes. L’enjeu est donc de rester cohérent au niveau national tout en se rapprochant des consommateurs au local. Mais une communication centralisée ne peut pas répondre aux attentes des consommateurs locaux. Cette centralisation freine la mise en avant des caractéristiques locales qui permet de donner au consommateur un sentiment de proximité avec la marque. D’où l’importance d’une communication locale permettant de créer un discours pertinent qui s’inscrit dans le quotidien des acheteurs et s’appuie sur la culture et l’actualité locale. D’autant plus que 35% des Français privilégient les commerces de proximité pour leur consommation.(Source : étude YouGov 2020)

Même si la communication et le marketing ne font pas parties intégrantes des équipes locales, leur connaissance du terrain est un atout stratégique pour développer des campagnes de publicités digitales.

Par exemple, les données clients obtenues en magasin ne sont pas toujours communiquées à la tête de réseau alors qu’elles seraient pertinentes dans la construction d’une communication digitale locale efficace. Il est donc important d’impliquer les équipes terrains dans les réflexions stratégiques autour de la communication digitale locale.

Cette co-construction est pertinente pour concevoir une communication cohérente à l’échelle nationale, tout en étant efficace localement. En intégrant l’expertise client des équipes terrain et en leur administrant les bons outils, conseils et accompagnement vous gagnerez du temps et de l’argent sur le gestion multilocale de votre marketing réseau drive-to-store.

Par exemple, la mise en place d’un store locator permet aux réseaux de développer leur présence locale. Nous conseillons à chaque point de vente de créer leur propre fiche Google my Business pour gagner en visibilité locale.

 

2/  La montée en compétence au niveau local

 

Pour une meilleure performance nationale, il faut que vous développiez les compétences locales.

Pour cela, la tête de réseau joue un rôle structurant en accompagnant les équipes dans l’appréhension des outils mis à leur disposition. Pour accompagner cette communication locale efficace, Visiperf a lancé Visiretail, un outil pour permettre une collaboration efficiente entre les points de vente et la tête de réseau. 

Avec Visiretail, une personnalisation automatique par point de vente des publicités locales (zone de diffusion autour du point de vente, photo personnalisée, adresse, prix de la promotion mise en avant…) est créée dans votre propre catalogue.

Si vous souhaitez lancer une publicité locale du catalogue, il vous suffit de sélectionnez un pack et lancez en un clic la campagne pour un ou plusieurs points de vente ou donnez la main aux établissements sur l’activation des publicités drive-to-store. De cette manière, l’image de la marque est préservée, et la communication est adaptée à chaque point de vente. 

Avec ces publicités digitales préconçues, les visuels, les promotions, les messages, les zones de diffusion des publicités propres à votre établissement seront déjà enregistrés dans l’application. Ainsi, chaque publicité boutique drive-to-store activée depuis l’application est automatiquement personnalisée par établissement afin de maximiser l’effet drive-to-store.

Chaque point de vente est donc en capacité de gérer sa présence locale de manière autonome et dispense la tête de réseau de tâches peu pertinentes.  

Nos clients ont en moyenne augmenté leur trafic sur le web de plus de 184 %. Leurs conversions ont quant à elles progressées de 154%.

Pour conclure, les enjeux de la communication locale pour les franchises sont multiples. Les points de vente sont le socle du réseau. Plus la communication locale sera pertinente et visible, plus le réseau se développera. Grâce à la multitude des boutiques et des équipes terrains, vous gagnerez en productivité tout en concevant une communication plus efficace à l’échelle locale, grâce à une solution de marketing digital local

 

 

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