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Les 3 étapes digitales pour communiquer quand on est un réseau de points de vente

Les 3 étapes digitales pour communiquer quand on est un réseau de points de vente

76% des recherches sur internet aboutissent à une visite en magasin dans la journée. 25% de ces recherches mènent à un achat.

Pour être compétitive en ligne, une marque ayant un réseau de points de vente doit se construire une image de marque nationale, mais aussi assurer la présence de ses établissements dans les résultats de recherches géolocalisées sur leur zone de chalandise, et sur de multiples médias (Google Adwords & Display, Facebook, Waze, Snapchat, Youtube, Bing, Yahoo…).

Si vous vous prenez le temps de suivre ces 3 étapes, vous sortirez du lot, améliorerez le référencement de vos magasins et de votre site national en ligne et attirerez ainsi plus de clients potentiels en magasin.

 

1- Assurez la présence en ligne des informations principales de vos points de vente 

 

Premièrement, les personnes qui connaissent votre marque ou votre enseigne doivent trouver facilement les informations locales de vos points de ventes quand ils les cherchent. Ces recherches peuvent concerner des informations pratiques (horaires, adresse du magasin, …) mais également des informations commerciales (disponibilité, prix d’un produit/service, …). L’effet ROPO (Research Online, Purchase Offline : recherche en ligne et achat en magasin) est indéniable.

Pour cela, il est important de créer un site internet pour chaque magasin, aussi appelé landing page ou sites web locaux. 

Chaque landing page doit être unique, personnalisée, avec des informations complètes. C’est essentiel pour un bon référencement naturel mais aussi pour se démarquer de vos concurrents. Avoir des informations correctement renseignées et accessibles est une marque de confiance.

Carglass landing page

Page Locale Carglass

Plus la landing page est unique, créative, attractive, plus elle reflète votre personnalité, et plus les clients auront envie de se rendre dans votre magasin: 

  • Évitez de dupliquer machinalement les informations d’une landing page à une autre. Cela minimise grandement le potentiel d’engagement du consommateur. N’oubliez pas vos horaires d’ouverture et de fermeture, une carte interactive, des commentaires et avis spécifiques au magasin, des photos de l’intérieur et de l’extérieur de votre magasin etc…
  • Créez de la valeur ajoutée dans chacun de vos sites. Chaque description doit être propre au point de vente, les critiques doivent être spécifiques au magasin.
  • Prenez le soin de compléter correctement chaque fiche Google My Business de manière cohérente.

Les consommateurs préfèrent interagir avec leur point de vente local, qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Ils seront plus réticents à interagir avec le site internet national auquel ils s’identifient moins.

 

2- Transformez les visiteurs du site internet de votre marque en clients locaux

 

Une fois que les sites de vos magasins sont créés, il faut les rendre accessibles aussi auprès des personnes qui ne connaissent pas le point de vente le plus proche de chez eux mais qui sont intéressés par les produits/services de votre enseigne. Celles qui vont visiter votre site internet national.

Avant tout, pensez à avoir un site internet adapté à toutes les tailles d’écrans (responsive) et qui se charge en peu de temps. Ce sont les éléments clés d‘une bonne expérience utilisateur car plus de 50% des consommateurs ont recours à leur mobile pour trouver l’adresse et les horaires d’un point de vente.

En plus de satisfaire vos visiteurs locaux, référencer les pages locales sur votre site national grâce à un store locator permet de soigner le référencement naturel de votre site national.

Store locator

Store locator

Concrètement, le Store Locator joue un rôle capital dans votre stratégie digitale, car il permet aux clients de localiser un emplacement en entrant le nom de la ville ou du code postal, ou en cliquant directement sur une carte interactive. En cliquant sur le magasin de son choix, l’internaute est redirigé vers la page internet du magasin. C’est ainsi que vous répertoriez tous les sites internet locaux de vos points de vente sur votre site national.

Store Locator - map view

Store Locator – map view

 

3- Poussez la bonne information au bon moment aux personnes localisées autour des points de vente

 

Enfin, rendez-vous visible auprès des personnes qui recherchent vos produits/services mais qui ne vous connaissent pas ou qui ne savent pas que vous les proposez en magasin.

Ciblez les intentionnistes au moment où ils recherchent en ligne les produits ou les services proposés dans votre enseigne ou chez l’un de vos revendeurs. 

C’est ce que permet Google Ads. Google Ads est un moyen efficace pour arriver en première position dans les résultats du moteur de recherches.  À long terme, ce procédé est certes plus coûteux que le référencement naturel, mais il est plus facile et plus court pour les réseaux et il permet de toucher les clients qui cherchent ce que vous avez dans votre établissement, en saisissant des mots clés dans la barre de recherche.

Google Ads permet aux points de vente de communiquer localement, sur une zone précise. Pour bien comprendre, il faut savoir que deux personnes situées dans deux villes distinctes effectuant une même recherche sur Google n’auront pas les mêmes résultats qui s’afficheront sur leur écran. Il est possible de géocibler les publicités.

Chaque établissement a une zone de chalandise spécifique. Il faut donc que la communication digitale suive ce ciblage. 

Il est donc possible d’afficher une publicité qui concerne une promotion, un produit, un événement du magasin du Bordeaux, auprès des personnes vivant à Bordeaux ou mieux encore de cibler sur une zone précise de Bordeaux si plusieurs magasins de votre enseigne sont situés sur Bordeaux. On parle de publicité multi locale.

Exemple de pub Google Adwords

Exemple de pub Google Adwords

Pour faire du référencement payant géolocalisé sur plusieurs localités de façon homogène, donc pour plusieurs points de vente, le temps de programmation des publicités (messages, ciblage…) peut prendre du temps. Aussi, dans le cas d’un réseau de franchise, la décision d’achat et la facturation des campagnes doivent être reportés sur le franchisé. La tête de réseau souhaite maîtriser son image de marque et quantifier les retours sur investissements (mesure le nombre de personne ayant contacté le point de vente…).

Ces besoins organisationnels ont bien été identifiées par nos équipes qui sauront vous accompagner dans ce processus délicat.

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