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Les nouveautés Google My Business durant le confinement

Les nouveautés Google My Business durant le confinement

La situation sanitaire actuelle a des conséquences importantes sur la très grande majorité des entreprises, en particulier celles qui disposent d’un ou plusieurs points de vente physique. Fermé totalement, disposant uniquement d’un service de vente à emporter ou d’un service de livraison, vous devez, quoi qu’il arrive, communiquer auprès de vos prospects et clients. Pour cela, votre fiche Google My Business est un endroit privilégié. En effet, elle dispose d’une grande visibilité et de nombreuses options pour permettre aux clients de trouver toutes les informations dont ils ont besoin pendant cette période. Pour vous faciliter les choses, Google a mis à jour son outil avec plusieurs fonctionnalités, nous vous expliquons aujourd’hui comment les utiliser.

 

1- Signaler une Fermeture temporaire

Vous avez maintenant la possibilité d’indiquer que votre établissement est fermé temporairement, cette information apparaîtra en tête de votre fiche Google My Business, dans les résultats de recherche et dans Google Maps.

 

 

Attention cependant à ne pas utiliser cette option de la mauvaise façon. Vous devez l’utiliser si votre établissement est totalement fermé et que vous ne répondez plus au téléphone ou aux emails. Si vous êtes fermé au public et que vous répondez toujours aux sollicitations, préférez l’utilisation des “horaires exceptionnels”. Elles permettront de faire comprendre à vos clients que vous êtes touchés par la situation, mais que vous continuez malgré tout un service minimum.

 

Comment indiquer votre fermeture temporaire ?

La procédure de fermeture temporaire est assez simple à mettre en place. Pour cela, vous devez vous connecter à votre Google My Business et vous rendre dans la section “info” du menu. En haut à droite, vous disposerez ainsi de l’option “ Fermer cet établissement sur Google”, vous n’avez plus qu’à cliquer sur “ marquer comme temporairement fermé”.

 

 

2 – Utiliser les attributs liés à la livraison et au drive durant le confinement

Les attributs sont des tags utilisés sur une fiche GMB pour décrire ou indiquer les services dont dispose un établissement. Ainsi, vous pouvez ajouter un attribut “Paiement en carte bancaire”, “Parking gratuit”, ou même “Wifi gratuit”. Ils sont disponibles en fonction de la catégorie principale que vous avez sélectionnée sur votre fiche.

Google, dans sa dernière mise à jour a ajouté de nouveaux attributs spécifiques pour informer plus précisément sur la situation de chaque établissement. À ce titre, on marque l’apparition des attributs :

  • “Retrait à l’extérieur”,
  • “Livraison le jour même”,
  • “Retrait en magasin”.

Si vous les utilisez, ils apparaîtront directement sur vitre fiche Google My Business avec les mentions “A retirer” et “Livraison”.

Pour les utiliser, vous devrez bien sûr vérifier si votre catégorie dispose de tels attributs. En effet, il est normal, par exemple, qu’un restaurateur ne dispose des mêmes attributs qu’un garagiste. Vous pouvez malgré tout ajouter jusqu’à 8 catégories supplémentaires sur votre fiche. Cela vous permettra de disposer de nouveaux attributs pendant cette période.

Prenons encore l’exemple d’un garagiste qui a comme catégorie principale “Concessionnaire automobile”. Pendant le temps du confinement, il ne peut plus vendre de véhicules. Malgré tout, il peut encore vendre des pièces détachéesAinsi, il devra changer sa catégorie principale en “Magasin de pièces automobiles” pour disposer d’un nouvel attribut de “retrait en magasin” ou de “retrait à l’extérieur”.

 

Comment utiliser les nouveaux attributs ?

Pour ajouter les nouveaux attributs, vous devez tout d’abord disposer d’une catégorie qui les propose. Pour modifier votre catégorie, vous devez vous rendre sur votre fiche GMB. Vous pouvez ensuite cliquer sur la section qui se trouve juste en dessous du nom de votre établissement. Ici, vous aurez le loisir d’ajouter des catégories secondaires ou de modifier votre catégorie principale.

Après avoir sélectionné une catégorie qui dispose des nouveaux attributs, vous devez ajouter le nouvel attribut en question. Pour cela, vous devez vous rendre dans la section marquée par un logo “d’étiquette”, vous pouvez ici rechercher les attributs, ou les sélectionner dans la liste de recommandations fournies par Google.

 

En complément des attributs dédiés au retrait en magasin : l’URL pour commander à l’avance  

Le drive n’est plus réservé aux supermarchés, mais tous les commerciaux de bouche ou autre PMEs  peuvent désormais s’y mettre. En plus de mettre un lien vers un site web ou un menu, Google propose de mettre le lien vers votre système de réservation. Ainsi, les restaurants peuvent préparer les quantités nécessaires pour leurs clients à l’avance par exemple.

 

Vous proposez un service très spécifique ?  Personnalisez son libellé !

 

3- De la réassurance avec un post “Special Covid-19”

Parce que votre activité a changé durant le confinement, Google propose non seulement de mettre à jour votre fiche Google My Business avec les attributs et les fonctionnalités ci-dessous, mais de rassurer vos utilisateurs sur le fait que c’est attributs sont réellement à jour. Il vaut mieux dire les choses deux fois qu’une, surtout dans une ville où les habitants ont l’habitude de voir des fiches qui ne sont pas à jour. N’oubliez pas que votre fiche Google est la vitrine virtuelle de votre magasin. 

Informez vos clients sur les changements provoqués par le COVID-19 pour votre établissement dans un  post :

 

Maintenant, vous savez comment adapter au mieux votre fiche Google My Business à votre en situation pendant la crise sanitaire que nous vivons. Vous pouvez ainsi, informer au mieux vos clients et vos prospects sur le maintien ou non, de votre activité. Ces mesures, couplées à des efforts en référencement naturel si vous disposez d’un site web, vous permettront de limiter votre perte d’activité.

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