Les types de Click&Collect et comment communiquer dessus

Les types de Click&Collect et comment communiquer dessus

Auparavant la réalité du commerce résidait dans les magasins physiques avec pour seul moteur la circulation des piétons qui orientait les décisions de vente au détail. Dorénavant avec la multiplication des canaux de distribution, le consommateur peut acheter où et quand il veut sur tablette, ordinateur ou smartphone.

 

 

Pour beaucoup, les magasins sont devenus des lieux de ramassage des commandes en ligne plutôt que des centres d’achat.

 

 

81% des consommateurs à travers le monde ont déjà acheté en ligne et récupéré leur commande en magasin. Soit + 30 personnes par rapport à l’année dernière.

Les principales raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent le “pick-up” sont :

 

 

C’est le confinement de mars et la distanciation sociale qui ont accéléré cette tendance. Aujourd’hui le consommateur français se tourne plus vers des options de Click&Collect ou de Drive. Plus de 30% des consommateurs sont favorable et utilisent le Click&Collect et 80% comptent continuer de l’utiliser.

 

 

Depuis le premier confinement les consommateurs ont nettement changé leurs habitudes de consommation 

 

 

 

Les entreprises s’adaptent à ces changement en adoptant le Click&Collect.

 

 

Qu’est-ce qui se cache derrière le click & collect?

 

 

 

 

Avoir des solutions de Click & Collect c’est bien, mais communiquer dessus c’est mieux !

 

 

Avoir un site internet est une étape primordial pour être visible en ligne, mais vous devez aussi communiquer sur celui-ci, heureusement Google et Waze proposent de nombreuses solutions !

 

GOOGLE MY BUSINESS

 

Google My Business entraîne des milliards de connexion et d’interactions mensuelles, il permet de gérer votre présence en ligne et de donner de bonnes informations aux clients.

 

Vous pouvez partager des informations sur Google My Business par le biais de posts et de descriptions. Vous pouvez également actualiser vos informations avec de nouveaux outils dédiés au click&collect au drive. Enfin vous pouvez informer des modifications de vos horaires pour les services spécifiques : heures de visites, heures de livraison, heures d’ouverture du drive 

 

GOOGLE ADS BASICS ET CAMPAGNES LOCALES

 

Mettez vos atouts à jour avec des messages clés.

Mettez à jour vos actifs, vos extensions et vos créations pour informer vos clients de votre livraison :

  • Services de ramassage
  • Utilisez le ciblage géographique si seulement une partie de vos magasins est prête pour le ramassage
  • Utilisez les nouveaux segments alimentaires du marché : livraison au restaurant et plat à emporter et livraison en épicerie. 

 

Vous pouvez également conduire de nouveaux clients vers vos magasins et maximisez la fréquentation avec des retours efficaces grâce aux campagnes locales.

  •  Push Drive et Click & Collect sur tous les réseaux Google grâce à une campagne locale.
  • Présentez vos produits disponibles dans les magasins : campagnes locales d’affichage de produits spécifiques.

 

 

Campagnes locale disponibles sur les réseaux Google

 

Conseil : Utilisez les appels d’offres de l’action locale si vous n’avez pas assez de visites dans les magasins Push Drive et Click & Collect sur tous les réseaux. 

 

 

WAZE

 

L’entreprise a lancé une toute nouvelle fonctionnalité “services en point de vente”. Celle-ci vous permet d’afficher, sur la carte Waze, les offres de service dont vous disposez : le retrait en magasin ou le drive. Cela peut prendre différentes formes :

  • Une icône sur votre point de vente.
  • Un call-to-action sur votre publicité.
  • L’apparition dans un moteur de recherche dédié à ces catégories.

 

 

L’avenir du shopping en 3 points

 

 

Pick-Up today :

  • Promouvoir votre inventaire et la commodité du magasin
  • Prise en charge le jour même
  • Faites entrer les clients dans vos magasins et évitez les frais de transport
  • Augmenter les ventes lors des visites de consommation dans vos magasins

 

Exemple Pick-Up Today

 

Pick-up Later :

 

La fonction “Pick-up Later” vous permet de faire de la publicité pour des produits qui peuvent être récupérés dans votre magasin sans avoir besoin que l’article soit en stock au moment de l’achat. Vos annonces d’inventaire local afficheront le temps nécéssaire pour qu’un article soit disponible au moment du ramassage en magasin.

Par conséquent, vous pouvez désormais faire de la publicité avec des annonces d’inventaire local : 

  • Articles qui sont actuellement en rupture de stock
  • Les articles pour lesquels vous n’avez pas d’inventaire précis
  • Les articles que vous ne transportez pas en magasin, mais que vous expédiez en magasin.

Le Pick-Up later propose une flexibilité accrue pour afficher vos options omnicanales et permet une mise en oeuvre plus rapide.

 

Exemple Pick-Up later

 

Curbside Pick-up

 

Alors que de plus en plus de villes mettent en oeuvre des mesures de distanciation sociale et d’hébergement sur place, de nombreuses entreprises non essentielles doivent fermer. Les consommateurs limitent leur temps de présence dans les magasins et il y a une demande accrue d’expérience de ramassage sans contact dans les magasins.

Désormais, les détaillants peuvent indiquer si ils proposent des ramassage en bordure de trottoir en option.

 

Exemple Curbside Pick-Up

 

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