Dans une logique d’offrir des expériences toujours plus personnalisées, Facebook a annoncé de nouveaux outils pour faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients. Une opportunité pour la publicité multi-locale des réseaux. 

Une communication plus fluide

Démarrer des échanges sur différentes plateformes via des publicités 

Auparavant, l’option d’envoyer un message sur une publicité redirigeait seulement vers la boîte de dialogue de la plateforme publicitaire concernée. Maintenant, les entreprises pourront choisir la plateforme de redirection la plus adaptée pour le dialogue, que ce soit Instagram, WhatsApp ou Messenger.

Débuter une discussion WhatsApp à partir d’un profil Instagram

Afin de rendre le processus de communication plus rapide et intuitif, une nouvelle option pourra être configurée sur le profil Instagram des entreprises. Elle permettra aux clients de leur envoyer directement un message depuis WhatsApp, une aubaine pour tous les points de vente souhaitant améliorer leur marketing local et leur drive to store. 

Demande de devis sur Messenger

Cette fonctionnalité permet aux entreprises de sélectionner 4-5 questions pour leurs clients, en amont d’une conversation. Les internautes peuvent ainsi demander un devis en répondant à ce court questionnaire sur Messenger. 

Génération de lead sur Instagram 

Prochainement, la plateforme a pour projet de tester des moyens payants et organiques pour aider les TPE/PME à obtenir des leads qualifiés, directement depuis Instagram. 

Mises à jour de Business Suite

Facebook prévoit d’intégrer de l’automation au sein de la plateforme, afin de simplifier les processus pour les entreprises. En plus de gérer les messages sur Messenger et Instagram, Facebook compte tester le management des e-mails et l’envoi d’e-mails remarketing depuis Business Suite. 

Facebook introduit également File Manager, une nouvelle fonctionnalité permettant de créer, manager, et publier du contenu depuis Business Suite. 

Finalement, Facebook propose un dispositif de test de publications, permettant de comparer plusieurs versions d’une publication afin de voir laquelle provoque le plus d’engagement.

L’apparition de comptes professionnels

Afin de séparer vie personnelle et professionnelle, Facebook teste les comptes professionnels, permettant aux employés de se connecter au Business Manager sans utiliser leur compte personnel.

Cette fonctionnalité devrait être disponible courant 2022. 

Annonce Facebook : https://www.facebook.com/business/news/introducing-products-for-the-next-era-of-personalized-experiences