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[Partie 2] Chiffres et tendances de consommation : 4 évidences depuis la sortie du confinement

[Partie 2] Chiffres et tendances de consommation : 4 évidences depuis la sortie du confinement

1 – Une accélération du e-commerce

 

Le confinement et la fermeture de certains magasins physiques ont contraint beaucoup de Français à se tourner vers des alternatives en ligne. Environ 80% des personnes affirment qu’elles recommenceront à effectuer des achats dits “non-essentiels” en ligne en 2020 (baromètre Kantar 2020). 

” Sport et Mode ” est une catégorie destinée à rebondir rapidement. Entre 51% et 63% des personnes interrogées prévoient en effet d’effectuer ce type d’achats en ligne en 2020.

Habituellement adeptes des magasins physiques, les groupes de personnes plus âgées déclarent également vouloir continuer à effectuer leurs achats en ligne post-crise.

 

2 – Le Drive est une tendance de fonds

 

La tendance était forte avant le confinement et la tendance ne sera que plus importante pour se renseigner sur les conditions d’hygiène.

 

 

Ce passage au e-commerce presque forcé s’illustre dans l’explosion de nouveaux modèles pour faire ses achats comme celui du drive ou du click and collect (recherches liées au Click and collect : x14 à son pic / x8 depuis début de confinement et recherches liées au Drive : x8 à son pic / x4 depuis début de confinement).

Les différentes options de livraison ont été favorisées au détriment de la visite du magasin, et les enseignes ont multiplié les initiatives comme la mise en place de drive piétons ou drive locaux. Pour beaucoup, cette expérience de commerce en ligne était une première, mais pourrait s’inscrire dans les habitudes.

 

 

3 – De nouvelles habitudes 

 

 

Le confinement a aussi impacté directement l’intérêt pour de nouveaux produits. Certaines catégories ont connu de fortes hausses comme le jardinage, le télétravail, certains produits d’hygiène ou de santé… Les habitudes d’achat ont été modifiées : 26% des Français ont effectué des achats auprès de retailers qu’ils n’avaient jamais fréquenté pré-Covid.

Pour ces vendeurs, de nouveaux standards d’hygiène s’imposent en magasin ainsi que de nouveaux dispositifs pour garantir le respect des règles de sécurité. Sur le marché du luxe par exemple, Hermes innove en Asie en faisant entrer ses clients sur rendez-vous seulement.

 

 

Les annonceurs ont beaucoup de questions sur les comportements et la mobilité des Français cet été. Une hypothèse de Waze  est que l’été sera prolongé en septembre. Une certitude en tout cas : 82% des wazers vont prendre leurs voitures pour aller en vacances cet été. C’est 14 points de plus que pour l’été 2019 !  C’est un résultat à mettre en relation avec une étude GFK selon laquelle 75% pensent aller en vacances en France. Ce sont des tendances que l’on peut également observer sur des plateformes comme Airbnb ou en termes de requêtes sur Google.

Dans le domaine de la restauration, Waze étudié l’évolution des comportements et examiné comment toucher les individus à l’heure du déjeuner. De nouvelles tendances apparaissent, il faudra observer si elles s’installent dans la durée : pendant les heures traditionnellement creuses entre 11h et 14h puis entre 14h et 18h, on constate désormais de l’activité, notamment des individus qui vont au supermarché. C’est nouveau et tout l’enjeu est de toucher les utilisateurs sur ces créneaux-là.

 

 

4 – De nouvelles attentes par rapport aux discours des marques

 

Les Français attendent des marques qu’elles continuent à communiquer.

Selon le récent Baromètre Covid-19 Monitor de Kantar, 86% d’entre eux s’attendent à ce que les annonceurs poursuivent leur prise de parole. L’analyse de la récession de 2008 avait d’ailleurs montré que les marques fortes s’étaient montrées beaucoup plus résiliantes.

Pour autant, cette communication doit s’adapter au contexte : 40% des Français estiment que les marques doivent changer leur communication en ce moment (contre 30% seulement des Anglais ou 28% des Américains).

 

 

 

 

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